遭乘客辱骂,柳州公交司机“教科书式”处理,获颁“关怀奖”!
7月15日,
柳州市驾驶33路公交车的韦司机
在劝阻不佩戴口罩乘客时,
受到该乘客的辱骂威胁(相关新闻)。
视频截图
网友们对于此乘客的行为
纷纷表示不满,
在紧急情况下,
韦司机没有和乘客争吵,
而是因担心女乘客行为
会威胁到车上乘客和自己的行车安全。
于是,他在向前行驶约50米后,
将公交车停靠在路边,
报了警并通知公交车公司。
这正确处置该事件的行为
受到市民点赞和单位肯定。
18日下午3时,恒达巴士集团副总经理刘武一行来到南环公交站,对韦司机开展慰问工作,并向韦司机颁发“关怀慰问奖”。
“我们也是特事特办,马上按公司的相关规定申请专项奖励。”刘武表示,韦司机当天的纠纷处理方式非常正确,在受到乘客辱骂、威胁的情况下,司机没有和该乘客发生争执,遵守了公司驾驶员的“三承诺”要求;其次,在遇到紧急情况时,韦司机保持着头脑冷静,正确把车辆停靠在路边,及时向公司和警方反映情况,也保障了车上乘客的安全。
对于韦司机的表现,刘武告诉记者,针对公交车驾驶员在工作上的突出表现,公司
早在15年前就设立了“关怀慰问奖”这一专项奖励制度,经过调查核实,韦司机当日的纠纷处理方式符合获奖条件,公司特此给韦司机颁发奖项,并将在5个工作日内把奖金发到韦司机手上。
当天下午,韦司机从公司领导手上接过关怀安慰状时,腼腆的脸上露出了笑容。他说,公司对员工的关心让他感到很开心,得到这样的安慰也感到没那么委屈了。韦司机在获奖后表示,感谢公司的关心,自己在以后的工作中依然会沉着冷静,以大局为重。在车场里进行了简短的慰问仪式后,韦司机随后又投入到正常的营运工作中。
刘武介绍,公司每年会定期对驾驶员进行驾驶安全培训,培训内容一是模拟公交车上可能会发生的纠纷场景、告知驾驶员们在类似情况下正确的应对方式方法;二是对公司内部或同行之间发生的交通纠纷案件、意外事故等情况进行分析,以解释教育的方式对驾驶员的服务水平进行综合培训。
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值班总编|唐 智
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